Política de cambios y devoluciones

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Aceptamos solicitudes dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin uso.
• No haber sido lavado.
• Conservar etiquetas originales.
• Estar en perfecto estado.

No se aceptan devoluciones de prendas en descuento o liquidación.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso:

1. Enviar un correo a contacto@tomateshop.com
2. Incluir:
   • Número de pedido
   • Nombre completo
   • Motivo del cambio o devolución
   • Fotografías del producto (si aplica)

Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones.

4. Costos de envío en cambios y devoluciones

• Si el cambio es por talla o preferencia del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó dañado o incorrecto, Tomate Shop cubrirá el costo del envío.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
• El proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o método de pago.

6. Productos dañados

Si recibiste un producto defectuoso, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.